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Seminare fürs 3. Ausbildungsjahr Keep cool – konstruktiver Umgang mit Konflikten

Kundenreklamationen, dicke Luft im Team, Ärger mit den Vorgesetzten: In diesem Seminar erfahren fortgeschrittene Azubis, wie man alltägliche konfliktträchtige Situationen im Betrieb aktiv und smart löst und sie sogar erst gar nicht entstehen lässt. Die Teilnehmer erfahren an Beispielsituationen aus der Praxis, wie sie selbst mit eigener Konfliktkompetenz zu einem gutem Betriebsklima und guten Kundenbeziehungen beitragen können.

Inhalte

  • die Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen
  • die eigene Haltung zu Konflikten
  • Ruhig und sachlich trotz emotionaler Anspannung reagieren
  • eigene Interessen vertreten, ohne den Konflikt zu verschärfen
  • unfaire Tricks und Manipulation gekonnt durchschauen und ausweichen
  • deeskalierende Gesprächstechniken anwenden
  • Konfliktmodelle zur Analyse schwieriger Situationen
  • Konsens erreichen
  • Bearbeitung von Fallbeispielen aus dem Alltag

Details

Zielgruppe: Auszubildende 3. Ausbildungsjahr

Teilnehmerzahl: max. 12 Personen

Referenten: Frau Sabine Harms

Dauer: 1 Tag (09:00-16:00 Uhr)

Seminargebühr: 140,00 € zzgl. MwSt.; 70,00 € zzgl. MwSt. mit Ausbildungspartnerschaft

Hier finden Sie weitere Informationen zur Brillux Ausbildungspartnerschaft.

Anmeldung

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Neue Termine folgen im November 2019.
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