Auch mit schwierigen Kunden souverän umzugehen und konstruktive Lösungen zu finden, ist eine der Herausforderungen im beruflichen Alltag eines Handwerkers. Wenn ein Produkt oder eine Leistung nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, kommt es vor, dass eine Beschwerde nicht sachlich vorgetragen, sondern gleich losgepoltert wird.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie schwierige Gesprächssituationen entstehen, welche Kenntnisse, Einstellungen und Vorbereitungen für ein kritisches Gespräch empfehlenswert sind und durch welche Massnahmen Sie auch mit schwierigen Kunden zielorientiert zum Erfolg kommen.
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